Acerca del historial de piezas y reparaciones del iPhone
Si el iPhone se ha reparado, puedes consultar el historial de servicio y piezas para averiguar si se hizo con piezas de Apple originales. Si vendes o regalas tu iPhone, el nuevo propietario también puede conocer el historial de reparaciones del dispositivo.
Ver el historial de piezas y reparaciones
Con iOS 15.2 y versiones posteriores, abre Ajustes y toca General y, a continuación, Información.
Si tu iPhone ha sido reparado, verás la sección de historial de piezas y reparaciones en la pantalla Información.
El historial de piezas y reparaciones puede mostrar uno de los siguientes mensajes junto a la pieza. Estos mensajes no impiden que puedas usar tu iPhone, a menos que así se indique en la descripción:
Original: la reparación se realizó con piezas y procesos originales de Apple.
Desconocido: en algunas situaciones, por ejemplo, si la pieza se reemplazó por una pieza no original o la pieza no funciona como se esperaba, verás esta etiqueta.
No verificado: la placa lógica se reemplazó anteriormente como parte de una reparación. El uso de una placa lógica no verificada podría afectar a tu capacidad para usar ciertas funciones en el iPhone, como Apple Pay.
Usado: la pieza ya se usó o se instaló en otro iPhone.
Puedes obtener información sobre estas piezas, en función del modelo de iPhone:
Batería | Display | Placa lógica | Cámara frontal | Cámaras traseras | |
Modelos del iPhone 12 y posteriores | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Modelos del iPhone 11 | ✓ | ✓ | |||
iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max y iPhone SE (2.ª y 3.ª generación) | ✓ |
En las versiones anteriores a iOS 15.2 solo podrás consultar si el reemplazo consta como Pieza desconocida.
Si se ha proporcionado más de un servicio a una pieza, solo aparecerá el servicio más reciente.
Apple recopila la información sobre el historial de servicio y piezas y la guarda como parte de la información del dispositivo registrada para el iPhone. Esta información se utiliza para el análisis de seguridad, para mejorar el Asistente de reparación y para mejorar los productos futuros.
Obtén más información sobre las piezas originales de Apple
Las piezas de Apple originales se calibran individualmente con los datos cargados en los servidores de Apple y almacenados en el momento de la fabricación; estos datos se recuperan para completar la reparación. Este proceso de calibración garantiza que las piezas cumplan las expectativas de rendimiento, seguridad, privacidad y seguridad.
Si no terminas la reparación, puedes seguir usando el dispositivo, pero es posible que la pieza no funcione tan bien como una pieza calibrada. No podrás usar Face ID o Touch ID para desbloquear el dispositivo o iniciar sesión en apps hasta que se complete el proceso de calibración de esas piezas. El historial de piezas y reparaciones, el dispositivo mostrará la finalización de la reparación junto a la pieza hasta que la termines con el Asistente de reparación.
Si el servicio se realizó con piezas de Apple originales y procesos de calibración, verás Original o Usada junto a la pieza.1 Después de completar la reparación, al conectar el iPhone a internet, puedes tocar la pieza para obtener más información, incluida la fecha del servicio.
Obtenga información sobre un mensaje de pieza desconocida
Un mensaje Desconocida
puede aparecer por varias razones, como cuando la pieza de reemplazo:
No es original
No funciona como debería
No se ha verificado ni vinculado al iPhone después de que se haya realizado la reparación
Se ha modificado o no se puede verificar por otros motivos
Si se detecta una pieza desconocida, el iPhone mostrará una notificación la primera vez que lo desbloquees después de una reparación y otra en cinco días.
En el caso de la pantalla y la batería, una notificación indica que Apple ha actualizado la información del dispositivo para este iPhone que se mantiene para este iPhone con fines de análisis de seguridad y para mejorar futuros productos.
Si un problema con un componente afecta significativamente a la funcionalidad del dispositivo y necesita atención para resolverlo, el iPhone mostrará una notificación única. Esta notificación aparece la primera vez que desbloqueas el iPhone una vez detectado el problema, y permanece en el historial de piezas y servicio hasta que la descartes.
Obtenga información sobre un mensaje de pieza no verificada
Aparece un mensaje de pieza no verificada si la placa lógica se utilizó anteriormente en otro iPhone.
Si se detecta una pieza no verificada, aparecerá una notificación en la app Ajuste hasta que la descartes. Para ver la notificación, abre Ajustes, toca General y, a continuación, selecciona Información. El uso de una placa lógica no verificada podría afectar a tu capacidad para usar ciertas funciones en el iPhone, como Apple Pay.
Más información sobre el mensaje Problema de Face ID detectado
Obtén más información sobre las opciones de reparación a tu disposición
Cuando necesites reparar el iPhone, puedes elegir entre varias opciones. Para la mayoría de los clientes, visitar a un proveedor de reparaciones profesional con técnicos certificados que utilicen piezas originales de Apple es la mejor forma de obtener un resultado seguro y fiable para una reparación. Estos proveedores incluyen Apple y los Proveedores de Servicios Autorizados Apple. Los Proveedores de Reparaciones Independientes también tienen acceso a piezas originales de Apple.2 Las piezas originales de Apple están diseñadas para adaptarse con precisión al dispositivo y ofrecer un rendimiento, seguridad y fiabilidad óptimos. Las reparaciones realizadas por Apple y los Proveedores de Servicios Autorizados Apple están cubiertas por la garantía de Apple.
Dependiendo de tu ubicación, puedes solicitar un servicio para el iPhone (dentro o fuera de garantía) visitando una tienda Apple Store o un proveedor de servicios autorizado Apple, o enviando el iPhone a un centro de reparaciones de Apple. Las piezas originales de Apple también están disponibles para reparaciones fuera de garantía de Proveedores de Reparaciones Independientes o a través de la reparación de autoservicio.3
Las reparaciones realizadas por personas no capacitadas que utilizan piezas no originales pueden afectar a la funcionalidad, la seguridad y la privacidad del dispositivo.
Más información
Una pieza utilizada anteriormente puede funcionar en un iPhone diferente, pero debido al uso o modificación anteriores, el rendimiento y la calidad pueden ser incoherentes.
Los Proveedores de Reparaciones Independientes tienen acceso a piezas, herramientas, formación, guías de servicio, diagnósticos y recursos originales de Apple. Las reparaciones realizadas por Proveedores de Reparaciones Independientes no están cubiertas por la garantía de Apple ni por los planes de AppleCare, pero pueden estar cubiertas por la propia garantía de reparación del proveedor.
La reparación de autoservicio proporciona acceso a piezas, herramientas y manuales de reparación originales de Apple para que los clientes con experiencia en las complejidades de la reparación de dispositivos electrónicos puedan realizar su propia reparación fuera de garantía. Este tipo de reparación está disponible en algunos países o regiones para modelos específicos de iPhone presentados en 2021 o modelos posteriores. Para ver los manuales de reparación y pedir piezas para los modelos que cumplan los requisitos, ve a la página Reparación de autoservicio.