Erros de atualização e restauro do iOS
Saiba como resolver erros de atualização e restauro do iOS.
Começar com estes passos
Instalar atualizações de software:
Se o seu dispositivo não foi restaurado e recebeu a mensagem "Ocorreu um erro desconhecido [número do erro]." , siga estes passos.
Se continuar a ver o erro, poderá ter de resolver problemas adicionais.
Selecionar o número ou a mensagem de erro
Atualizar o software no Mac ou PC
O erro 10 significa que o software do dispositivo iOS é demasiado novo para o Mac ou PC. Atualize o software do Mac ou do PC, o iTunes ou a app Dispositivos Apple no Windows:
Desligue e volte a ligar o dispositivo iOS ao computador.
Se o seu Mac não reconhecer o seu dispositivo iOS, desbloqueie-o.
Se precisar da atualização de software, clique em Instalar.
Verifique se o seu dispositivo consegue ligar-se aos servidores da Apple
Se surgir o erro 1671, aguarde que o computador termine a transferência do software e volte a tentar.
Se vir estes erros, o seu computador não consegue estabelecer ligação aos servidores da Apple ou ao seu dispositivo:
17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200
"Ocorreu um problema ao descarregar o software."
"O dispositivo não é elegível para a build pretendida."
Saiba o que deve verificar:
Se vir o erro 4037, desbloqueie primeiro o dispositivo. O computador não consegue atualizar um dispositivo bloqueado.
Saiba o que fazer caso se esqueça do código.
Corrija os alertas "A atualização da rede móvel falhou" ou "Apple Pay indisponível"
Se vir o alerta "A atualização da rede móvel falhou" ou "O Apple Pay requer uma atualização neste iPhone" após uma atualização:
Abra a app Definições.
Toque na mensagem para obter mais informações.
Certifique-se de que tem uma cópia de segurança do iPhone ou iPad.
Ligue o seu dispositivo a um computador que tenha a versão mais recente do macOS, iTunes ou App Dispositivos Apple.
Se a mensagem "Confiar neste computador" for apresentada, desbloqueie o dispositivo e, em seguida, toque em Confiar.
No Finder ou na app Dispositivos Apple, clique em Geral. Ou, no iTunes, clique em Resumo. Em seguida:
Num Mac: faça Comando+clique em Procurar atualizações.
Num computador Windows: faça Ctrl+clique em Procurar atualizações.
Clique em Descarregar e atualizar.
Siga as instruções apresentadas no ecrã.
O computador irá descarregar e instalar a versão atual do software no dispositivo. Não desligue o dispositivo do computador até a descarga ter sido concluída.
Verificar o software de segurança
Se vir o erro 9, tente atualizar novamente o dispositivo.
Se vir o erro 2, 4, 6 ou 1611, verifique o software de segurança de terceiros, depois verifique a ligação USB.
Verificar as ligações USB
Se vir o erro 4005, 4013 ou 4014, tente atualizar o dispositivo novamente.
Se vir um dos seguintes erros, verifique a ligação USB, cabo USB, porta USB ou computador:
13, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650
2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
Um erro que inclui "resposta inválida"
Saiba o que deve verificar. Tente novamente após cada passo:
Utilize o cabo USB fornecido com o dispositivo. Se não tiver um, utilize outro cabo USB certificado pela Apple.
Mude para uma porta USB diferente no computador. Evite usar a porta USB do teclado, pois os teclados normalmente não fornecem energia suficiente para atualizar ou restaurar dispositivos.
Mude para uma porta USB noutro computador.
Se o erro persistir, verifique se existem outros problemas de USB, verifique o software de segurança de terceiros e, em seguida, verifique o hardware.
Verificar o hardware
Saiba o que fazer se vir o erro 53.
Se vir um dos seguintes erros, poderá ter um problema de hardware:
1, 3, 11, 12, 13 ou 16
20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40 ou 56
1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 ou 1669
Saiba o que deve verificar. Tente novamente após cada passo:
Se o iTunes já estiver aberto, feche e volte a abri-lo.
Certifique-se de que o cabo USB, o computador e a rede são fiáveis.
Verificar se existe software desatualizado ou modificado
Se vir o erro 1015 ou uma mensagem "O recurso necessário não pode ser encontrado", o dispositivo poderá ter modificações de software não autorizadas (jailbreaking). Poderá estar a tentar instalar uma versão anterior do iOS (downgrading).
Para restaurar o dispositivo para a versão mais recente do software, poderá ter de utilizar o modo de recuperação no iPhone ou o modo de recuperação no iPad.
Precisa de mais ajuda?
Conte-nos mais sobre o que está a acontecer e iremos sugerir o que pode fazer a seguir.