Preparar o iPhone ou iPad para uma marcação de assistência
Para ajudar a proteger os seus dados e poupar tempo durante a reparação, siga os passos indicados abaixo antes de levar o iPhone ou iPad para assistência.
Nunca forneça a palavra-passe da Conta Apple, o código do dispositivo ou os detalhes de segurança da conta a outra pessoa. Nem a Apple nem os Centros de assistência autorizados Apple irão pedir estas informações.
Para determinados suportes de software, poderá ser-lhe pedido para introduzir o código do dispositivo ou a palavra-passe da Conta Apple. Mantenha-se sempre presente enquanto o técnico tiver acesso ao dispositivo.
Preparar o iPhone ou iPad para assistência
Antes de levar o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de assistência autorizado Apple:
Se o dispositivo não responder ou se não conseguir executar alguns passos, execute todos os passos que forem possíveis. Poderá também ser possível executar alguns passos na Web, na página da sua conta Apple.
Efetuar uma cópia de segurança do iPhone ou iPad:
Desative o Apple Cash: aceda à app Definições, desloque-se para baixo e toque em Carteira e Apple Pay. Em seguida, desative o Apple Cash.
Remova os seus cartões e passes da Carteira: abra a app Carteira, selecione um cartão ou passe, toque no botão Mais e, em seguida, toque em Detalhes do cartão (ou passe). Toque em Remover cartão (ou passe).
Desative a funcionalidade Encontrar: aceda à app Definições > o seu nome > Encontrar e, em seguida, toque em "Encontrar [dispositivo]" e desative a opção*. Se não conseguir desativar a funcionalidade Encontrar desta forma no iPhone, aceda à app Encontrar ou iCloud.com/find, selecione o iPhone e, em seguida, selecione Remover este dispositivo e siga as instruções no ecrã para prepará-lo para reparação.
*Para evitar que outras pessoas obtenham assistência para o dispositivo sem o seu conhecimento, a Apple poderá não conseguir prestar assistência ao dispositivo se a app Encontrar não estiver desativada.
Quando entregar o iPhone ou iPad para assistência
Antes de entregar o dispositivo numa Apple Store ou num Centro de assistência autorizado Apple, verifique se precisa de uma marcação. Por exemplo, deve efetuar uma marcação no Genius Bar antes de se deslocar a uma Apple Store.
Quando se deslocar ao local de assistência, deve levar consigo:
O dispositivo e os acessórios com os quais precisa de ajuda (se precisar de ajuda com o Apple Pencil, traga o iPad que utiliza com o Apple Pencil)
Se possível, o recibo de venda (algumas reparações podem exigir um comprovativo de compra)
Um documento de identificação pessoal (como carta de condução, o passaporte ou outro documento de identificação emitido pelo governo)
Precisa de ajuda com uma marcação ou para conhecer as suas opções? Conheça as opções de serviço e assistência
