Erros de atualização e restauração do iOS
Aprenda a resolver erros de atualização e restauração do iOS.
Siga estas etapas primeiro
Instalar atualizações de software:
Se o dispositivo não for restaurado e aparecer a mensagem "Ocorreu um erro desconhecido [número do erro]", siga estas etapas.
Caso o erro continue, pode ser necessário seguir outras etapas de solução de problemas.
Selecione a mensagem ou o número do erro
Atualizar o software no Mac ou PC
O erro 10 indica que o software do dispositivo iOS é mais recente do que o compatível com o Mac ou PC. Atualize o software do Mac, o iTunes ou o app Dispositivos Apple no Windows:
Desconecte o dispositivo iOS do computador e reconecte-o.
Se o Mac não reconhecer o dispositivo iOS, desbloqueie-o.
Se precisar da atualização de software, clique em Instalar.
Confirmar se o dispositivo consegue se conectar aos servidores da Apple
Se aparecer o erro 1671, aguarde o término do download do software pelo computador e tente novamente.
Se surgirem os erros, isso indicará que o computador não está conseguindo se conectar aos servidores da Apple ou ao dispositivo:
17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200
"Houve um problema ao transferir o software."
"O dispositivo não está qualificado para a versão solicitada."
Verifique o seguinte:
Confirme se o computador consegue se conectar aos servidores de atualização de software da Apple.
Verifique se o software de segurança de terceiros não está bloqueando conexões.
Ao ver o erro 4037, desbloqueie o dispositivo antes, pois não é possível atualizá-lo enquanto estiver bloqueado.
Saiba o que fazer caso tenha esquecido o código de acesso.
Corrigir os alertas "Atualização do Serviço Celular Falhou" ou "O Apple Pay Não Está Disponível"
Se você vir o alerta "Atualização do Serviço Celular Falhou" ou "O Apple Pay requer uma atualização deste iPhone" após uma atualização:
Abra o app Ajustes.
Toque na mensagem para saber mais.
Conecte o dispositivo a um computador que tenha a versão mais recente do macOS, iTunes ou app Dispositivos Apple.
Se a mensagem "Confiar Neste Computador" aparecer, desbloqueie o dispositivo e toque em Confiar.
No Finder ou no app Dispositivos Apple, clique em Geral. Ou, no iTunes, clique em Resumo. Então:
No Mac, clique em Buscar Atualização com a tecla Command pressionada.
Em um computador Windows, clique em Buscar Atualização com a tecla Control pressionada.
Clique em "Transferir e Atualizar".
Siga as instruções na tela.
O computador baixa e instala a versão atual do software no dispositivo. Não desconecte o dispositivo do computador até que o download seja concluído.
Verifique o software de segurança
Se você vir o erro 9, tente atualizar o dispositivo novamente.
Se você vir os erros 2, 4, 6 ou 1611, verifique o software de segurança de terceiros e a conexão USB.
Verifique as conexões USB
Se você vir o erro 4005, 4013 ou 4014, tente atualizar o dispositivo novamente.
Se um destes erros for exibido, verifique a conexão USB, o cabo USB, a porta USB ou o computador:
13, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650
2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
Um erro que inclui "resposta inválida"
Verifique o seguinte. Tente novamente após cada etapa:
Use o cabo USB fornecido com o dispositivo. Se você não tiver, use outro cabo USB com certificação Apple .
Use outra porta USB do computador. Não use portas USB de teclados, pois geralmente não fornecem energia suficiente para atualizar ou restaurar dispositivos.
Use uma porta USB de outro computador.
Se o erro continuar, verifique se há outros problemas no USB e verifique o software de segurança de terceiros e o hardware.
Verificar o hardware
Saiba o que fazer no caso do erro 53.
Se um destes erros for exibido, significará que há um problema de hardware:
1, 3, 11, 12, 13 ou 16
20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40 ou 56
1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 ou 1669
Verifique o seguinte. Tente novamente após cada etapa:
Se o iTunes já estiver aberto, feche-o e abra-o novamente.
Veja se o cabo USB, o computador e a rede são confiáveis.
Tente novamente restaurar o dispositivo.
Verifique se há softwares desatualizados ou modificados
Se você vir o erro 1015 ou uma mensagem informando que "O recurso necessário não pode ser encontrado", pode ser que o dispositivo tenha modificações de software não autorizadas (jailbreaking). Ou você pode estar tentando instalar uma versão anterior do iOS (downgrade).
Para restaurar o dispositivo para a versão mais recente do software, pode ser necessário usar o modo de recuperação no iPhone ou no iPad.
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