Solicitar acceso a la cuenta de Apple de un familiar fallecido
Aprende cómo solicitar el acceso o la eliminación de la cuenta de Apple y los datos almacenados de alguien después de su fallecimiento.
Acerca de la solicitud de acceso a una cuenta
A diario, personas de todo el mundo guardan documentos importantes, recuerdos y otro contenido en sus dispositivos Apple y en iCloud. Apple considera que la privacidad es un derecho fundamental y los usuarios esperan que Apple les ayude a mantener la confidencialidad y seguridad de su información en todo momento. Ante el desafortunado caso del fallecimiento de un cliente, Apple ofrece opciones para que sus seres queridos puedan solicitar el acceso o la eliminación de su cuenta de Apple y los datos almacenados.
Por motivos de seguridad, Apple solicita y verifica la documentación legal antes de ayudar a nadie con la cuenta de una persona fallecida. Esto incluye generalmente un certificado de defunción y también podría incluir una orden judicial u otro tipo de documentación. Los familiares de los fallecidos tienen todo el respeto de Apple, que intenta ayudarles en sus peticiones tanto y tan pronto como es posible.
Los requisitos de documentación pueden variar según el país o la región. Por ejemplo, en Japón es posible que necesites un certificado familiar que indique el fallecimiento del titular de una cuenta en lugar de un certificado de defunción.
Acerca del Bloqueo de activación
Aunque Apple puede ayudar a eliminar el Bloqueo de activación de los dispositivos donde tenía iniciada sesión la cuenta de Apple original de la persona fallecida, tendrás que borrar y restaurar su iPhone, iPod touch o iPad antes de poder usarlo con otra cuenta de Apple.
Ten en cuenta que los dispositivos bloqueados con una contraseña están protegidos con un cifrado de la contraseña y Apple no puede eliminar el bloqueo con contraseña sin borrar el dispositivo.
Planificación de sucesiones
Apple anima a los usuarios a considerar la designación de un representante digital para su cuenta de Apple, o a incluir en su testamento un plan de sucesión que cubra la información personal almacenada en los dispositivos y en iCloud.
Esto puede simplificar el proceso de obtención de una orden judicial, así como reducir el retraso y la frustración de los miembros de la familia durante un momento difícil.
Si tienes una clave de acceso de representante digital
Es posible que tengas una clave de acceso de representante digital en los ajustes de tu cuenta de Apple, impresa o incluida en los documentos de planificación de sucesiones de la persona fallecida. Un representante digital es la forma más sencilla y segura de dar acceso a alguien en quien se confía a los datos almacenados en una cuenta de Apple después del fallecimiento de su titular.
Obtén más información sobre cómo solicitar acceso a una cuenta de Apple como representante digital
Si quieres eliminar una cuenta de Apple de forma permanente
Si deseas solicitar la eliminación permanente de una cuenta de Apple y los datos de una persona fallecida, necesitarás una cuenta de Apple. Si no tienes una cuenta de Apple propia, puedes crear una. También necesitarás la cuenta de Apple que quieres eliminar y la documentación legal requerida para tu país o región.
Solicitar acceso con una orden judicial u otra documentación legal
En EE. UU. y otros lugares, puedes solicitar acceso a la cuenta de Apple y los datos de una persona fallecida mediante una orden judicial. Esta orden debe nombrarte como heredero legítimo de la información personal de la persona fallecida. En algunas jurisdicciones (como Francia, Alemania, Japón, Australia y Nueva Zelanda) se aceptan otros documentos y procesos en lugar de una orden judicial. Donde proceda, es necesario que la orden judicial especifique:
El nombre y la cuenta de Apple de la persona fallecida.
El nombre del familiar que solicita acceso a la cuenta de la persona fallecida.
Que la persona fallecida era el usuario de todas las cuentas asociadas con la cuenta de Apple.
Que el solicitante es el representante personal legal, agente o heredero de la persona fallecida, cuya autorización constituye un «consentimiento legal».
Que el tribunal ordena a Apple dar acceso a la información de la persona fallecida almacenada en sus cuentas. La orden judicial se debe remitir a la entidad de Apple pertinente.
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