Solicitar acceso a una Cuenta de Apple como representante digital

Si fallece un ser querido que te ha añadido como representante digital, averigua cómo solicitar acceso a los datos almacenados en su Cuenta de Apple.

Acerca de los representantes digitales

Ser representante digital es la forma más segura de que alguien te dé acceso a los datos almacenados en su cuenta de Apple tras su muerte. Aprende cómo alguien puede añadirte como representante digital.

Estos datos pueden incluir fotos, mensajes, notas, archivos, copias de seguridad del dispositivo, etc. Un representante digital no puede acceder a determinada información. Los datos inaccesibles son películas, música, libros o suscripciones que tu ser querido comprara con su cuenta de Apple, y los datos almacenados en su llavero de iCloud (información de pago, contraseñas y claves de acceso). Obtén más información sobre los datos a los que puede acceder un representante digital.

Después de que Apple apruebe la primera solicitud de cuenta de representante digital, puedes acceder a la cuenta por tiempo limitado.

Para solicitar acceso como representante digital, debes tener lo siguiente:

• La clave de acceso que creó la persona fallecida cuando te eligió como representante digital.

• El certificado de defunción de la persona fallecida

Antes de solicitar acceso como representante digital

• Si quieres usar un dispositivo Apple para solicitar acceso, actualiza tu iPhone, iPad o Mac a la versión más reciente del sistema operativo. Necesitas un dispositivo Apple con iOS 15.2, iPadOS 15.2 o macOS Monterey 12.1, o versiones posteriores.

• No es necesario que tengas una cuenta de Apple o un dispositivo Apple, si bien se debe ser mayor de 13 años (la edad varía según el país o la región) para solicitar acceso a la cuenta tras un fallecimiento.

• Recaba cualquier dispositivo Apple que perteneciera a la persona fallecida. Una vez que Apple apruebe tu solicitud, se eliminará el bloqueo de activación de los dispositivos que usaran la cuenta de Apple original de la persona fallecida.

• Recaba los documentos que necesitas. Cualquier documento que cargues puede estar en formato de archivo PDF, PNG, TIF, JPEG o GIF, y debe tener una resolución de al menos 300 ppp, o 3300 x 2550 píxeles. Todas las páginas deben ser planas, completamente legibles y con los cuatro bordes visibles.

• Encuentra la clave de acceso. Necesitarás la clave de acceso para solicitar el acceso, y de nuevo cuando inicies sesión en la cuenta de Apple de representante digital una vez que Apple apruebe tu solicitud.

Dónde encontrar tu clave de acceso de representante digital

Si tu clave de acceso de representante digital se ha guardado en tu dispositivo Apple, podrás encontrarla en los ajustes de tu cuenta de Apple. Si tu ser querido te dio una copia de la clave de acceso o te la envió de otro modo, tendrás que buscarla en tus archivos.

Si tu clave de acceso se ha guardado en los ajustes de tu cuenta de Apple en tu iPhone o iPad

1. Ve a Ajustes y toca tu nombre.

2. Toca Inicio de sesión y seguridad y, después, Representante digital.

3. Toca el nombre de la persona para ver más opciones, como ver la clave de acceso o iniciar una solicitud de acceso.

   

Si tu clave de acceso se ha guardado en los ajustes de tu cuenta de Apple en tu Mac

1. En el menú Apple (), selecciona Ajustes del Sistema. Luego, haz clic en tu nombre.

2. Haz clic en Inicio de sesión y seguridad y, después, en Representante digital.

3. Haz clic en el nombre de la persona para ver más opciones, como ver la clave de acceso.

Si tu clave de acceso se ha guardado como documento.

Si la persona fallecida te ha añadido como representante digital y te ha dado una copia de la clave de acceso, tendrás que buscarla en tus archivos.

• Podría habértela enviado por correo electrónico o mensaje de texto.

• Podría haberla impreso y haberte dado una copia física.

• También es posible que haya guardado una copia de tu clave de acceso con sus documentos de planificación de sucesiones y que solo la recibas después de su fallecimiento.

Si no puedes encontrar la clave de acceso o no la tienes

Para proteger la privacidad y la seguridad del titular de la Cuenta de Apple, Apple no puede reemplazar ni acceder a una clave de acceso que se haya perdido o extraviado. Si no encuentras la clave de acceso de tu representante digital o no tienes una, existen otras opciones para solicitar acceso a la Cuenta de Apple de un familiar fallecido.

Solicitar acceso como representante digital

Si alguien que te añadió como representante digital fallece, puedes solicitar acceso directamente desde tu dispositivo Apple. Si no tienes un dispositivo Apple, pero tienes la clave de acceso y el certificado de defunción, puedes iniciar la solicitud en la web.

Apple revisa las solicitudes de acceso de los representantes digitales y solo aprueba el acceso a los datos de una persona fallecida una vez verificada tu información. Cuando Apple apruebe la solicitud, recibirás una cuenta de Apple especial de representante digital para acceder a los datos de la cuenta. La Cuenta de Apple original del titular dejará de funcionar y se eliminará el Bloqueo de activación en todos los dispositivos que usen su Cuenta de Apple.

Comprueba el estado de tu solicitud de representante digital

Apple te enviará un correo electrónico para confirmar que hemos recibido la solicitud. Por motivos de seguridad, también enviaremos un correo electrónico a la Cuenta de Apple a la que has solicitado acceder. Apple revisa y verifica cada solicitud y te avisará por correo electrónico cuando se haya completado la revisión o si se requiere más información.

También puedes consultar el estado de tu solicitud en el sitio web de Apple Representante digital.

Después de que Apple apruebe tu solicitud de representante digital

Una vez que Apple verifique y apruebe tu solicitud, recibirás un correo electrónico con más detalles e instrucciones. El correo electrónico incluirá una cuenta de Apple especial de representante digital para la cuenta de la persona fallecida. Se te pedirá que vuelvas a introducir la clave de acceso y que confirmes tu información de contacto. A continuación, crearás una contraseña y configurarás la autenticación de doble factor para la cuenta de Apple de representante digital. Puedes gestionar esta información en el sitio web de Apple Representante digital.

Una vez que Apple apruebe tu solicitud, se eliminará el bloqueo de activación de los dispositivos que usaran la cuenta de Apple original de la persona fallecida. Estos dispositivos deben borrarse y restaurarse para poder utilizarlos con otra cuenta de Apple.

Acceder a una cuenta de Apple de representante digital

Después de crear una cuenta de representante digital de Apple, puedes iniciar sesión y acceder a los datos de la cuenta de la persona fallecida.

• Puedes iniciar sesión en la web en iCloud.com.

• Puedes descargar datos sobre la cuenta en privacy.apple.com.

• Si tienes un dispositivo Apple adicional, puedes iniciar sesión en él con tu cuenta de Apple de representante digital, como harías con cualquier cuenta de Apple.

• También puedes iniciar sesión en tu cuenta de Apple de representante digital para restaurar una copia de seguridad de iCloud al configurar un dispositivo Apple.

Es posible que se te pida que introduzcas tu clave de acceso de representante digital para datos encriptados de punto a punto, como datos de salud, notas de voz, etc.

Asegúrate de usar la cuenta de Apple de representante digital para iniciar sesión, y no la del titular original de la cuenta ni la tuya personal.

El acceso como representante digital es temporal

Puedes acceder a la cuenta de representante digital durante un tiempo limitado, tres años a partir del momento en que Apple aprueba la primera solicitud de cuenta de representante digital. El tiempo limitado se indica en el correo electrónico de confirmación y en la cuenta. Pasado este tiempo, la cuenta se eliminará de forma permanente. Puede que desees descargar contenido que quieras conservar.

Si la persona fallecida añadió más de un representante digital para su cuenta, los otros contactos también podrían acceder y tomar decisiones sobre los datos de la cuenta. Esto incluye eliminar la cuenta de forma permanente.