亡くなったご家族のApple Accountへのアクセスを申請する
故人のApple Accountとその保管データへのアクセスまたは削除を申請する方法についてご説明します。
アカウントへのアクセス申請について
毎日、世界中の多くの方が大切な書類や思い出をApple製のデバイスやiCloudに保存してくださっています。Appleはプライバシーは基本的人権であると考えており、お客様からも、情報のプライバシーとセキュリティは常に守ってほしいと期待していただいております。お客様のご逝去に際しまして、Appleでは、故人の大切な方々が故人のApple Accountやその保管データへのアクセスまたは削除を申請できる仕組みをご用意しております。
セキュリティ上の理由により、故人のアカウントにまつわるサポートを承る際には、事前に法的書類をご提出いただき、審査させていただきます。通常は死亡証明書をご用意いただくことになりますが、場合によっては、裁判所命令やその他の書類も必要になります。ご遺族の皆様のご心痛をお察し申し上げますとともに、できるだけ迅速に、手厚くご申請に対応させていただきます。
書類に関する要件は、国や地域によって異なる場合があります。たとえば、日本では死亡証明書ではなく、アカウント所有者の死亡の記載がある戸籍謄本が必要になる場合があります。
アクティベーションロックについて
故人の当初のApple Accountにサインインしているデバイスのアクティベーションロックを解除するお手伝いもできますが、故人が所有していたiPhone、iPod touch、iPadは、いったん消去して復元してからでないと、別のApple Accountでは使えません。
パスコードでロックされているデバイスはパスコード暗号化で保護されているため、デバイスを消去しない限り、Appleではパスコードの解除をお手伝いすることができません。
遺産相続計画
Appleでは、Apple Accountの故人アカウント管理連絡先を追加するか、デバイスやiCloudに保管してある個人情報を網羅した相続計画を遺書に追加しておくことをお客様にお勧めしています。
そうしておくことで、裁判所命令の取得手続きが容易に進み、ご遺族にとって難しい時期に、手続きの遅れや精神的負担を多少なりとも軽減できます。
故人アカウント管理連絡先のアクセスキーがお手元にある場合
故人アカウント管理連絡先のアクセスキーは、あなたの「Apple Account」設定に保存されている場合があります。また、プリントされた控えを受け取っていたり、故人の遺産計画の書類と併せて控えが保管されている可能性もあります。Appleユーザーが亡くなった後、信頼できる人がそのApple Accountに保管されているデータにアクセスできるようにするには、故人アカウント管理連絡先を指定しておくことが最も簡単で安全です。
故人アカウント管理連絡先としてApple Accountへのアクセスを申請する方法
Apple Accountを完全に削除したい場合
故人のApple Accountとデータの完全削除を申請する場合は、Apple Accountが必要です。Apple Accountをお持ちでない場合は、作成できます。削除したい（故人の）Apple Account、お住まいの国や地域で必要とされる法的書類もご用意ください。
故人のApple Accountの削除は、Appleの「デジタル遺産」ウェブサイトで申請できます。
裁判所命令またはその他の法的書類を用意してアクセスを申請する
米国やその他の地域では、故人の個人情報の正当な相続人として自分の名前が明記された裁判所命令があれば、故人のApple Accountとデータへのアクセスを申請できます。フランス、ドイツ、日本、オーストラリア、ニュージーランドなど、一部の法域では、裁判所命令の代わりとなる書類や手続きが認められています。裁判所命令には、以下の情報が明記されている必要があります（該当する場合）。
故人の氏名とApple Account。
故人のアカウントへのアクセスの申請者本人（最近親者）の氏名。
故人が、該当のApple Accountに関連付けられているすべてのアカウントの使用者本人であったこと。
申請者が故人の法定代理人（legal personal representative）、代理人（agent）、または相続人（heir）であり、申請者の承認が法的効力を持つ同意（lawful consent）に該当すること。
故人のアカウントの故人の情報にアクセスできるよう支援することを、裁判所からAppleが命じられていること。裁判所命令の対象として、Apple関連会社が指定されている必要があります。
上記の情報を明記した裁判所命令がお手元にある場合や、さらにサポートが必要な場合は、Appleサポートにお問い合わせください。
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